پرسونای مشتری چیست
پرسونای مشتری: راهنمای گام به گام برای درک عمیق مشتریانتان
خیلی وقت ها در کسب و کار با این سوال روبرو می شیم: "مشتری ما کیه؟" این سوال ساده ای به نظر میاد اما جوابش پیچیده تر از چیزیه که فکر می کنیم.
تصور کنید یک رستوران جدید می خواید باز کنید. اولین چیزی که به ذهن تون میاد اینه که چه غذایی بپزید درسته؟ اما قبل از هر چیز باید بدونید چه نوع مشتری هایی به رستوران تون سر می زنن. آیا خانواده ها رو هدف می گیرید؟ دانشجو ها رو؟ کارمندان شاغل رو؟
اینجاست که پرسونای مشتری به کمک تون میاد. با ساختن پرسونای مشتری شما یه تصویر کامل از مخاطبتون رو در ذهن تون ایجاد می کنید.
پرسونای مشتری: چطور یه تصویر ذهنی از مشتری مون بسازیم؟
پرسونای مشتری یه شخصیت خیالی از مشتری ایده آل شماست. یه تصویر کامل از اونها رو به شما میده از نیازهاشون تا ارزش هاشون و رفتارهاشون در دنیای آنلاین و آفلاین.
با ساختن پرسونای مشتری شما می تونید استراتژی های بازاریابی خودتون رو به طور هدفمند و موثر طراحی کنید و محصولات و خدمات خودتون رو بهتر به نیازهای مشتری هاتون تطبیق بدید.
برای ساختن پرسونای مشتری چند گام اساسی وجود داره:
-
شناخت مخاطب: از کجا شروع کنیم؟ اولین قدم شناخت مشتری های فعلی و مشتری های بالقوه شماست. از خودتون بپرسید:
- چه کسی محصولات یا خدمات شما رو می خره؟
- ویژگی های مشترک مشتری های شما چیه؟
- چطور مشتری های شما محصولات و خدمات شما رو انتخاب می کنن؟
- مشتری های شما کجا وقت می گذرونن؟ (اینترنتی یا حضوری)
-
جمع آوری اطلاعات: برای اینکه اطلاعات دقیق و معتبر درباره مشتری های خودتون داشته باشید از منابع مختلف استفاده کنید:
- تحلیل داده های مشتری
- نظرسنجی
- مصاحبه
- مطالعه مخاطب
- تجزیه و تحلیل رقیبان
-
ایجاد شخصیت
- نام سن شغل وضعیت تاهل و سطح تحصیلات پرسونای مشتری رو تعیین کنید.
- هدف های و ارزش های اونها رو مشخص کنید.
- نیازها و مشکلات اونها رو شناسایی کنید.
- علاقه مندی ها و رفتارها اونها رو در فضای مجازی و فضای واقعی بررسی کنید.
- ایجاد تصویر
- اسم و تصویر برای پرسونای مشتری انتخاب کنید.
- شرح کوتاه و جذاب از پرسونای مشتری بنویسید.
- تصویری از پرسونای مشتری با جزئیات مثل لباس و محیط ایجاد کنید.
مثال هایی از پرسونای مشتری
برای درک بهتر موضوع چند مثال از پرسونای مشتری رو با هم بررسی می کنیم:
پرسونای مشتری برای یک فروشگاه لباس زنانه:
نام: مریم
سن: 30 سال
شغل: مدیر بازاریابی
وضعیت تاهل: مجرد
سطح تحصیلات: کارشناسی ارشد
علاقه مندی ها: مد فشن سفر خوندن کتاب
رفتارها: به روز و مطلع از جدیدترین ترندها علاقه مند به خرید آنلاین مشتری وفادار برندهای معروف
پرسونای مشتری برای یک شرکت آموزش آنلاین:
نام: محمد
سن: 25 سال
شغل: کارمند IT
وضعیت تاهل: متاهل
سطح تحصیلات: کارشناسی کامپیوتر
علاقه مندی ها: تکنولوژی یادگیری مهارت های جدید برنامه نویسی
رفتارها: علاقه مند به یادگیری آنلاین مشتری وفادار برندهای معتبر علاقه مند به تخفیف و پیشنهادات ویژه
جدول پرسونای مشتری
| ویژگی | مریم | محمد |
|---|---|---|
| سن | 30 سال | 25 سال |
| شغل | مدیر بازاریابی | کارمند IT |
| وضعیت تاهل | مجرد | متاهل |
| سطح تحصیلات | کارشناسی ارشد | کارشناسی کامپیوتر |
| علاقه مندی ها | مد فشن سفر خوندن کتاب | تکنولوژی یادگیری مهارت های جدید برنامه نویسی |
| رفتارها | به روز و مطلع از جدیدترین ترندها علاقه مند به خرید آنلاین مشتری وفادار برندهای معروف | علاقه مند به یادگیری آنلاین مشتری وفادار برندهای معتبر علاقه مند به تخفیف و پیشنهادات ویژه |
مزایای ساختن پرسونای مشتری
ساختن پرسونای مشتری مزایای زیادی برای کسب وکارها داره:
-
درک بهتر نیازهای مشتری: با ایجاد یه تصویر ذهنی از مشتری هدف خودتون می تونید نیازها و خواسته های اونها رو بهتر درک کنید.
-
بهبود استراتژی های بازاریابی: با شناخت رفتارها و علاقه مندی ها مشتری هدف می تونید استراتژی های بازاریابی موثرتر و هدفمندتری رو طراحی کنید.
-
ایجاد محصولات و خدمات مناسب: با دانستن نیازها و مشکلات مشتری ها می تونید محصولات و خدمات بهتر و مناسب تر برای اونها ارائه دهید.
- افزایش فروش: با ایجاد ارتباط موثر با مشتری های هدف خودتون می تونید فروش خودتون رو به طور چشمگیری افزایش بدید.
نکات کلیدی برای ساختن پرسونای مشتری
برای ایجاد یه پرسونای مشتری موثر چند نکته کلیدی رو به یاد داشته باشید:
-
استفاده از داده های معتبر: برای ساختن یه پرسونای مشتری دقیق و واقعی از داده های معتبر و اطلاعات دقیق استفاده کنید.
-
ایجاد تصویر ذهنی دقیق: یه تصویر ذهنی دقیق و واقعی از مشتری هدف خودتون در ذهن تون ایجاد کنید.
-
به روز رسانی پرسونا: مراقب باشید که پرسونای مشتری شما همیشه با تغییرات بازار و رفتار مشتری ها هم خوانی داشته باشه.
- ایجاد ارتباط با پرسونا: در طی طراحی استراتژی های بازاریابی و محصولات و خدمات جدید خودتون رو به جای پرسونای مشتری قرار بدید و از زاویه دید اونها به موضوع نگاه کنید.
نتیجه گیری
ساختن پرسونای مشتری یک قدم اساسی و ضروری برای هر کسب وکاری است که می خواد موفق و رشد کنه. با ایجاد یه تصویر ذهنی دقیق از مشتری هدف خودتون می تونید استراتژی های بازاریابی خودتون رو به طور هدفمند طراحی کنید و محصولات و خدمات خودتون رو بهتر به نیازهای مشتری هاتون تطبیق بدید. یادتون باشه که ساختن پرسونای مشتری یه فرآیند پویا و مداوم است و باید به طور مداوم به روز رسانی بشه.
پرسش و پاسخ
1. چطور می تونم مطمئن باشم که پرسونای مشتری من دقیق و واقعیه؟
- با استفاده از داده های معتبر مصاحبه با مشتری ها و مطالعه مخاطب می تونید مطمئن باشید که پرسونای مشتری شما دقیق و واقعیه.
2. چند پرسونای مشتری برای کسب و کارم نیاز دارم؟
- تعداد پرسونای مشتری به نوع کسب وکار و مخاطب هدف شما بستگی داره. اما معمولا ساختن 2 تا 3 پرسونا برای شروع کافی است.
3. چطور می تونم از پرسونای مشتری در طراحی محصولات و خدمات جدید استفاده کنم؟
- در طی طراحی محصولات و خدمات جدید خودتون رو به جای پرسونای مشتری قرار بدید و از زاویه دید اونها به موضوع نگاه کنید. به این ترتیب می تونید محصولات و خدمات مناسب تر و ارزشمندتری برای مشتری ها ارائه دهید.