اصول مذاکره
هنر مذاکره: از صفر تا صد
مذاکره هنر پیچیده ای است که در دنیای پر از تعاملات انسانی از خرید یک میوه در بازار تا مذاکره بر سر قراردادهای میلیون دلاری حضور پررنگی دارد. اما حقیقت این است که بسیاری از ما در مذاکره کردن یک کمی "نابلد" هستیم و از "ترفندهای مذاکره" به درستی خبر نداریم.
می توان گفت که مذاکره یک "بازی" است که در آن هر دو طرف می توانند "برنده" باشند به شرطی که "قوانین" را بشناسند و "استراتژی" درستی داشته باشند.
اگر شما هم جزو "کسانی" هستید که می خواهید "مهارت های مذاکره" خود را ارتقا دهید و در این "بازی" پیروز میدان باشید این مقاله برای شماست.
قبل از مذاکره: آماده سازی کلید موفقیت
"هر چه بیشتر آماده باشید در مذاکره "قوی تر" عمل می کنید." این شعار اصلی ما در "مذاکره" است. پس قبل از "ورود" به مذاکره "به طور کامل" آماده شوید:
- اهداف خود را "شัด" کنید: "چه چیزی" می خواهید "بدست آورید"؟ اهداف خود را "نوشته" و "منطقی" و "قابل دستیابی" بودن آن ها را بررسی کنید.
- طرف مقابل را "بشناسید": "او کیست"؟ "نیازهای" او "چیست"؟ "چیزی که" او "می خواهد" و "چیزی که" او "می تواند" بدهد "چه" است؟ "بررسی" اطلاعات مربوط به "طرف مقابل" می تواند "مذاکره" را "به نفع" شما "تغییر" دهد.
- گزینه های جایگزین "خود" و "طرف مقابل" را "مطالعه" کنید: در صورت "عدم توافق" و "شکست" مذاکره "چه" کار "می کنید"؟ "گزینه های جایگزین" می توانند "مذاکره" را "قویتر" و "اعتماد به نفس" شما را "بالاتر" کنند.
در حین مذاکره: "استراتژی" برای "پیروزی"
"مذاکره" یک "رقابت" نیست "همکاری" است. هدف "رسیدن" به "توافق" است نه "شکست" دادن "طرف مقابل".
- ارتباط "شفاف" و "مؤثر" را "حفظ" کنید: "صریح" و "مستقیم" صحبت کنید "خوب" گوش "بدهید" و "سؤالات" بپرسید.
- "مذاکره" را "مثبت" و "سازنده" "نگه" دارید: "حساسیت" "طرف مقابل" را "در نظر" "بگیرید" و "با احترام" صحبت کنید.
- "قاطع" و "محکم" باشید: "اهداف" خود را "مطرح" کنید و "از" خواسته های "نامنطقی" "نترسید" و "از" حق خود "دفاع" کنید.
- "انعطاف پذیر" باشید: "همیشه" "راه حل" "جدید" را "بپذیرید" و "از" "ایده های" "جدید" "استقبال" کنید.
- "مهلت" "زمان" را "در نظر" بگیرید: "همیشه" "مهلت" "زمان" را "در نظر" داشته "باشید" و "از" "تمدید" "مهلت" "ترس" "نداشته" باشید.
- "مذاکره" را "مستند" کنید: "مذاکرات" "مهم" را "به طور کامل" "ثبت" و "مستند" "کنید" تا "در" "آینده" "مشکلی" "ایجاد" نشود.
تکنیک های مذاکره: ابزارهایی برای "پیروزی"
"مذاکره" "یک" "هنر" "است" و "هر" "هنرمند" "به" "ابزار" "نیاز" دارد. "تکنیک های" "مذاکره" "ابزار" "شما" در "این" "بازی" "هستند".
- "تکنیک" "سؤال" "باز" "و" "بسته": "سؤالات" "باز" "اطلاعات" "بیشتر" "ارائه" می دهند و "سؤالات" "بسته" "جواب" "بلند" یا "کوتاه" را "می طلبند". "با" "ترکیب" "این" "دو" "نوع" "سؤال" "اطلاعات" "بیشتری" "بدست" آورید.
- "تکنیک" "گوش دادن" "فعال": "فقط" "گوش" "نکنید" "با" "چشم" "و" "با" "حواس" "خود" "گوش" "بدهید". "با" "تکرار" "جملات" "مهم" و "سوال" "پرسیدن" "از" "درک" "صحبت" "طرف مقابل" اطمینان "حاصل" کنید.
- "تکنیک" "اثر" "آینه": "رفتار" "طرف مقابل" را "بازتاب" دهید. "اگر" "او" "آرام" "صحبت" "می کند" "شما" هم "آرام" "صحبت" کنید. "این" "تکنیک" "اعتماد" "به" "نفست" را "افزایش" می دهد و "ارتباط" را "بهتر" "می کند".
- "تکنیک" "کشیدن" "خط" "قرمز": "قویترین" "تکنیک" "مذاکره" "است" . "در" "مواقع" "ضروری" "به" "خواسته" "خود" "پایبند" باشید و "خط" "قرمز" را "مشخص" کنید.
"تله های" "مذاکره": "از" "خطاها" "اجتناب" "کنید"
"هر" "بازی" "تله های" "خود" "را" "دارد". "در" "مذاکره" "هم" "تله هایی" "وجود" "دارد" که "می تواند" "شما" "را" "به" "شکست" "برساند".
- "اجتناب" "از" "حرف" "زدن" "بیش از" "حد": "هر" "چه" "بیشتر" "حرف" "بزنید" "احتمال" "بیشتری" "وجود" "دارد" "که" "خود" "را" "در" "تله" "بیندازید" .
- "اجتناب" "از" "حرف" "زدن" "در" "مورد" "موضوعات" "شخصی": "مذاکره" "یک" "موضوع" "حرفه ای" "است". "موضوعات" "شخصی" "می تواند" "مذاکره" را "به" "سمت" "بد" "هدایت" کند.
- "اجتناب" "از" "واکنش" "احساسی": "با" "سرمایی" "و" "با" "حرفه ای" "بودن" "به" "مذاکره" "نگاه" "کنید" . "واکنش" "احساسی" "می تواند" "شما" را "به" "تله" "بیندازد".
"مذاکره" "موفق" "چگونه" "است"؟
"مذاکره" "موفق" "به" "توافقی" "می گویند" "که" "هر" "دو" "طرف" "از" "آن" "راضی" باشند. "مذاکره" "موفق" "منافع" "هر" "دو" "طرف" را "برآورده" می کند و "به" "ارتباط" "آینده" "بین" "آنها" "کمک" "می کند".
نکات کلیدی برای "موفقیت" "در" "مذاکره"
"مذاکره" "یک" "هنر" "است" "که" "با" "تمرین" "و" "یادگیری" "مستمر" "به" "تسلط" "می رسد". "این" "نکات" "کلیدی" "می تواند" "به" "شما" "در" "مذاکره" "موفق" "کمک" "کند" :
- "اعتماد" "به" "نفس" "خود" را "افزایش" دهید. "باور" "به" "توانایی" "خود" "در" "مذاکره" "می تواند" "شما" را "به" "موفقیت" "نزدیک تر" "کند".
- "خلاق" "باشید" و "راه حل" "جدید" را "ارائه" دهید.
- "تمرین" "کنید". "مذاکره" "مانند" "هر" "مهارت" "دیگری" "با" "تمرین" "بهبود" "می یابد". "مذاکره" "با" "دوستان" "و" "خانواده" "خود" "را "شروع" کنید.
جدول "مقایسه" "تکنیک های" "مذاکره"
| تکنیک | توضیحات | مزایا | معایب |
|---|---|---|---|
| سؤال باز | "سؤالات" "باز" "اطلاعات" "بیشتر" "ارائه" "می دهند". | "بدست آوردن" "اطلاعات" "بیشتری" "درباره" "طرف مقابل" | "ممکن" "است" "طرف مقابل" "را" "در" "موقعیت" "دشواری" "قرار" "دهد". |
| سؤال بسته | "سؤالات" "بسته" "جواب" "بلند" یا "کوتاه" را "می طلبند". | "اطلاعات" "محدود" "و" "مشخص" "را" "بدست" "آوردن" | "ممکن" "است" "اطلاعات" "کافی" "را" "ارائه" "ندهد". |
| گوش دادن فعال | "با" "چشم" "و" "با" "حواس" "خود" "گوش" "بدهید". | "درک" "بهتر" "از" "نظر" "طرف مقابل" | "ممکن" "است" "زمان" "زیادی" "را" "صرف" "کند". |
| اثر آینه | "رفتار" "طرف مقابل" "را" "بازتاب" "دهید". | "افزایش" "اعتماد" "به" "نفس" "و" "بهبود" "ارتباط" | "ممکن" "است" "به" "نظر" "طرف مقابل" "صنعی" "بیاید". |
| کشیدن خط قرمز | "در" "مواقع" "ضروری" "به" "خواسته" "خود" "پایبند" باشید. | "حفظ" "منافع" "خود" "و" "کاهش" "احتمال" "شکست" | "ممکن" "است" "به" "توافق" "نرسد". |
"نتیجه گیری"
"مذاکره" "یک" "مهارت" "مهم" "و" "ضروری" "در" "زندگی" "است" . "با" "یادگیری" "و" "تمرین" "مداوم" "می توانید" "این" "مهارت" "را" "بهبود" "بخشید" "و" "در" "مذاکرات" "خود" "موفق" "باشید".
"پرسش" "و" "پاسخ"
1. "چگونه" "می توانم" "اعتماد" "به" "نفس" "خود" را "در" "مذاکره" "افزایش" "دهم"؟ **
"با" "تمرین" "مداوم" "و" "مطالعه" "درباره" "موضوعات" "مذاکره" "می توانید" "اعتماد" "به" "نفس" "خود" را "افزایش" "دهید". "همچنین" "می توانید" "مذاکره" "با" "دوستان" "و" "خانواده" "خود" را "شروع" "کنید" "تا" "اعتماد" "به" "نفس" "خود" را "در" "مواقع" "واقعی" "مذاکره" "افزایش" "دهید".
2. "چه" "تکنیکی" "برای" "مذاکره" "با" "افراد" "سخت" "و" "منطقی" "وجود" "دارد"؟**
"استفاده" "از" "تکنیک" "گوش دادن" "فعال" "و" "سؤال" "باز" "می تواند" "در" "مذاکره" "با" "افراد" "سخت" "و" "منطقی" "مؤثر" "باشد". "با" "گوش دادن" "به" "نظرات" "آنها" "و" "درک" "دیدگاه" "آنها" "می توانید" "راه حل" "مناسب" "را" "پیدا" کنید.
3. "آیا" "ممکن" "است" "در" "مذاکره" "شکست" "بخورم"؟**
"بله" "هر" "مذاکره" "احتمال" "شکست" "را" "دارد". "اما" "مهم" "این" "است" "که" "از" "شکست" "درس" "بگیرید" "و" "بار" "بعد" "با" "آماده" "گی" "و" "استراتژی" "جدید" "مجدداً" "شروع" "کنید".