مهارتهای ارتباطی چیست
مهارت های ارتباطی: چطور مثل یه حرفه ای حرف بزنیم و شنونده رو مجذوب کنیم؟
همه ما یه جورهایی ارتباط برقرار می کنیم. با خانواده با دوستامون با همکارمون و حتی با غریبه ها. اما مسئله اینه که چطور می تونیم این ارتباط رو موثرتر کنیم؟ چطور حرف بزنیم که شنونده های مون جذبمون بشن؟ چطور شنونده بهتری بشیم و از ارتباطمون حداکثر استفاده رو ببریم؟
مهارت های ارتباطی مثل یه سلاح مخفی تو دنیای انسان هاست. با این مهارت ها می تونیم با اطرافیان مون ارتباط بهتر و موثرتری برقرار کنیم روابط قوی تر و باثبات تری بسازیم و به اهدافمون در زندگی شخصی و حرفه ای مون نزدیک تر بشیم.
1. شنیدن فعال: تو دنیای پر سر و صدا با دقت گوش کن!
اولین قدم برای برقراری ارتباط موفق شنیدن فعال هست. شنیدن فعال فقط شنیدن صدای دیگران نیست بلکه درک احساسات نیازها و نظرات دیگران هم هست.
چطور میشه یه شنونده فعال بود؟
- با دقت و توجه گوش بدیم: از گوشی یا هر چیز دیگه که حواس مون رو پرت می کنه دور بمونیم.
- با چشم به دیگران نگاه کنیم: تماس چشمی نشون میده که به صحبت های دیگران علاقه داریم.
- تایید و تصدیق کنیم: با گفتن جمله هایی مثل "درک می کنم" "بله می فهمم" "متوجه شدم" نشون میدیم که به صحبت های دیگران توجه داریم.
- سوال بپرسیم: با پرسیدن سوال در مورد موضوع صحبت نشون میدیم که به حرف های دیگران علاقه مندیم و می خوایم بیشتر در مورد آن ها بدونیم.
- از جمله های تایید کننده استفاده کنیم: جمله های مثبت و تشویق کننده مثل "بله درست می گید" "نظر جالبی دارید" و "من هم همین طوری فکر می کنم" می تونه ارتباط رو حفظ کنه.
2. برقراری تماس چشمی: نگاه تو چشم هم حرف می زنیم
تماس چشمی یکی از مهم ترین عوامل ارتباط nonverbal هست. با نگاه کردن به چشم دیگران می تونیم اعتماد به نفس و صداقت خودمون رو نشون بدیم.
چطور تماس چشمی موثر برقرار کنیم؟
- به چشم هم نگاه کنیم: نگاه کردن مستقیم به چشم دیگران میتونه اعتماد به نفس و صداقت رو نشون بده.
- زمان مناسب رو انتخاب کنیم: نگاه کردن به چشم دیگران باید متناسب با موقعیت و موضوع صحبت باشه.
- اشارات بدنی رو کنترل کنیم: با قرار دادن بدن در وضعیتی که رو به طرف مقابل باشه و با حرکات آرام و محترمانه می تونیم تماس چشمی مناسبی برقرار کنیم.
3. زبان بدن: وقتی حرف ها از بدن زبون می گند
زبان بدن می تونه خیلی بیشتر از کلمات حرف بزنه. با نگاه کردن به زبان بدن دیگران می تونیم احساسات و افکار واقعی آن ها رو درک کنیم.
چطور با زبان بدن ارتباط برقرار کنیم؟
- حرکات بدنی رو کنترل کنیم: حرکات بدنی مثل لبخند زدن چشم غره رفتن انداختن سر پایین و … می تونه پیام مختلفی رو منتقل کنه.
- حالت بدن رو بهبود بخشیم: حالت بدن میتونه اعتماد به نفس و صداقت رو نشون بده.
- فاصله رو رعایت کنیم: فاصله فیزیکی با دیگران هم میتونه پیام مختلفی رو منتقل کنه.
- به زبان بدن دیگران توجه کنیم: با توجه به زبان بدن دیگران می تونیم احساسات و افکار واقعی آن ها رو درک کنیم.
4. ارتباط کلامی: زبان رو به خدمت ارتباط بگیرید
ارتباط کلامی مهم ترین ابزار برای برقراری ارتباط موثر هست. انتخاب کلمات ساختار جمله ها صدای حرف زدن و … می تونه تاثیر قوی روی دیگران بگذاره.
چطور ارتباط کلامی موثر داشته باشیم؟
- انتخاب کلمات مناسب: کلمات رو با دقت انتخاب کنیم و از کلمات مناسب با مخاطب و موضوع صحبت استفاده کنیم.
- ساختار جمله ها رو بهبود بخشیم: جمله ها رو با ساختاری منطقی و روشن ارائه کنیم.
- صدای حرف زدن رو بهبود بخشیم: صدای حرف زدن رو با صدای بلند و واضح و با تغییر تن و لحن مناسب با موضوع صحبت تنظیم کنیم.
- از تکرار جمله های غیر ضروری خودداری کنیم: جمله های بی معنی و تکراری باعث خستگی شنونده میشن.
5. مهارت مذاکره: مثل یه تیم مشترک به هدف برسیم
مذاکره یه هنر هست که برای رسیدن به هدف های مشترک در ارتباط با دیگران میتونه به ما کمک کنه.
چطور مهارت مذاکره رو بهبود بخشیم؟
- هدف رو مشخص کنیم: قبل از شروع مذاکره هدف رو مشخص کنیم.
- به دیگران گوش بدیم: با شنیدن نظرات و خواسته های دیگران می تونیم به راه حل مناسب نزدیک تر بشیم.
- مذاکره رو با احترام شروع کنیم: با استفاده از کلمات مناسب و حفظ آرامش و احترام میتونه به ارتباط موثر کمک کنه.
- مشکلات رو با هم حل کنیم: با تلاش مشترک برای حل مشکلات می تونیم به راه حلی برسیم که برای همه مناسب باشه.
6. مهارت ارائه: حرفات رو با اعتماد به نفس بگو
ارائه یک مهارت ارتباطی مهم هست که برای مطلع کردن دیگران از نظرات و افکار خودمون از اون استفاده می کنیم.
چطور مهارت ارائه رو بهبود بخشیم؟
- مطمئن باشیم: با ایمان به مطالبی که ارائه میدیم می تونیم اعتماد به نفس خودمون رو نشون بدیم.
- موضوع رو شروع کنیم: موضوع رو با یک شروع قوی و جالب شروع کنیم تا توجه شنونده رو جذب کنیم.
- شرح داده ها رو روشن و قابل درک کنیم: اطلاعات رو با استفاده از تصاویر جدول و نمودار و … قابل درک کنیم.
- ارتباط چشم به چشم رو حفظ کنیم: با نگاه کردن به چشم شنونده ها می تونیم ارتباط بهتری برقرار کنیم.
- از سؤالات استفاده کنیم: پرسیدن سوال از شنونده ها می تونه توجه آن ها رو جذب کنه و ارتباط رو فعال تر کنه.
7. مدیریت اختلاف: به جای دعوا با دیگران همکاری کنیم
در هر ارتباطی ممکن هست اختلاف نظر وجود داشته باشه. اما چطور می تونیم اختلاف نظر رو به جای دعوا به یه فرصت برای رشد و همکاری تبدیل کنیم؟
چطور اختلاف نظر رو مدیریت کنیم؟
- با احترام به نظرات دیگران گوش بدیم: به جای قاطع و ناگهانی بودن با حوصله و با احترام به نظرات دیگران گوش بدیم.
- بر مشکل متمرکز باشیم نه شخص: به جای انتقاد از شخص بر حل مشکل متمرکز باشیم.
- به دنبال راه حل مشترک باشیم: به جای پیروزی بر دیگران به دنبال راه حلی باشیم که برای همه مناسب باشه.
- از کلمات منفی و خشم آمیز خودداری کنیم: با استفاده از کلمات مناسب و آرامش میتونه به حل مشکل کمک کنه.
8. مهارت حل مشکل: با هم یه راه حل پیدا کنیم
مهارت حل مشکل برای هر ارتباط موثر ضروری هست. این مهارت به ما کمک می کنه تا با حل مشکلات به جای اختلاف نظر و دعوا به ارتباط موفق نزدیک تر بشیم.
چطور مهارت حل مشکل رو بهبود بخشیم؟
- مشکل رو به طور روشن و مختصر تعریف کنیم: با تعریف دقیق مشکل می تونیم به راه حل نزدیک تر بشیم.
- علل مشکل رو شناسایی کنیم: با شناسایی علل مشکل می تونیم راه حل موثرتر پیدا کنیم.
- راه حل های مختلف رو مطرح کنیم: با مطرح کردن راه حل های مختلف می تونیم به راه حل مناسب نزدیک تر بشیم.
- بهترین راه حل رو انتخاب کنیم: با بررسی و ارزیابی راه حل های مختلف می تونیم بهترین راه حل رو انتخاب کنیم.
9. مهارت مدیریت زمان: زمان رو مثل یه همراه مناسب مدیریت کنیم
مدیریت زمان برای هر ارتباط موفق ضروری هست. با مدیریت زمان می تونیم به ارتباطات مختلف خودمون به طور موثر و منظم برسیم.
چطور زمان رو مدیریت کنیم؟
- برنامه ریزی کنیم: با برنامه ریزی برای فعالیت های مختلف می تونیم به زمان خودمون بهتر مدیریت کنیم.
- اولویت بندی کنیم: با اولویت بندی وظایف و فعالیت ها می تونیم مهم ترین کارها رو به موقع انجام بدیم.
- از زمان هرج و مرج خودداری کنیم: با کاهش زمان هرج و مرج می تونیم به کارهای خودمون بهتر تمرکز کنیم.
- از ابزار مدیریت زمان استفاده کنیم: استفاده از ابزار مدیریت زمان مثل نرم افزارها و … می تونه به ما در مدیریت زمان کمک کنه.
10. مهارت کار تیمی: با همکاری به نتایج بزرگ تر برسیم
کار تیمی به ما کمک می کنه تا با همکاری با دیگران به نتایج بزرگ تر و موثرتر برسیم.
چطور مهارت کار تیمی رو بهبود بخشیم؟
- با اعتماد به نفس و احترام به همکاران ارتباط برقرار کنیم: اعتماد به نفس و احترام به دیگران می تونه به کار تیمی موثر کمک کنه.
- به نظرات همکاران گوش بدیم: با شنیدن نظرات و ایده های همکاران می تونیم به راه حل های بهتر برسیم.
- همکاری کنیم: با همکاری با همکاران می تونیم به نتایج بزرگ تر و موثرتر برسیم.
- مسئولیت پذیری رو بهبود بخشیم: با پذیرش مسئولیت برای انجام وظایف و کارها می تونیم به کار تیمی موثر کمک کنیم.
خلاصه:
مهارت های ارتباطی مثل یه ابزار قوی هستن که به ما کمک می کنن تا با دیگران ارتباط موثر و قوی تر برقرار کنیم. با توجه به مواردی که در این مقاله مطرح شد می تونیم مهارت های ارتباطی خودمون رو بهبود بخشیم و با دیگران روابط قوی تر و بهتر بسازیم.
پرسش و پاسخ:
1. آیا برای بهبود مهارت های ارتباطی نیاز به شرکت در کلاس و دوره هست؟
بله می تونه به شما کمک کنه اما لازم نیست. با تمرین مداوم و مطالعه می تونید مهارت های ارتباطی خودتون رو بهبود بخشید.
2. چطور می تونم اعتماد به نفس خودم رو در ارتباط با دیگران افزایش بدم؟
با تمرین و مطالعه می تونید اعتماد به نفس خودتون رو در ارتباط با دیگران افزایش بدید. مهم ترین نکته این هست که به خودتون باور داشته باشید و از ترس از اشتباه کردن رها بشید.
3. آیا میتونه با ایجاد ارتباطات جدید به من کمک کنه؟
بله با ارتباط برقرار کردن با افراد جدید و مختلف می تونید تجربیات جدیدی کسب کنید و مهارت های ارتباطی خودتون رو بهبود بخشید.
نکاتی برای یادگیری مستقل:
- مطالعه کنید: در مورد موضوع ارتباط و مهارت های ارتباطی مطالعه کنید.
- تمرین کنید: با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید و مهارت های ارتباطی خودتون رو تمرین کنید.
- از نظرات دیگران استفاده کنید: از افراد اطرافتون در مورد مهارت های ارتباطی خودتون نظرخواهی کنید.
- فیلم و کتاب ببینید: فیلم ها و کتاب هایی که در مورد ارتباط حرف می زنند رو ببینید و مطالعه کنید.
جدول مهارت های ارتباطی و کاربرد آن ها:
| مهارت | کاربرد |
|---|---|
| شنیدن فعال | درک عمیق تر از دیگران |
| تماس چشمی | اعتماد به نفس و صداقت |
| زبان بدن | پیام مناسب رو منتقل کنه |
| ارتباط کلامی | ارتباط موثر با دیگران |
| مذاکره | رسیدن به هدف های مشترک |
| ارائه | مطلع کردن دیگران از نظرات و افکار |
| مدیریت اختلاف | حل مشکلات و اختلافات |
| مهارت حل مشکل | حل مشکلات و چالش ها |
| مدیریت زمان | رسیدن به هدف ها در زمان مناسب |
| کار تیمی | همکاری با دیگران برای رسیدن به نتایج بزرگ تر |