مدیریت ارتباط

آموزش

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری: راهی برای سربلندی و موفقیت در کسب و کار تا حالا شده به یه مغازه یا فروشگاه برید و با برخورد سرد و بی حرف یه فروشنده روبرو بشید؟ یا آنلاین یه محصولی رو سفارش بدید و هیچ کس جوابتون رو نده؟ خب این اتفاقات برای خیلی از ما پیش اومده و می دونیم چقدر باعث احساس بد و ناامیدی میشه. اما خبر خوب اینه که با یه مدیریت ارتباط با مشتری درست و هدفمند میشه این مشکلات رو به کلی حل کرد و رابطه مثبت و طولانی مدت با مشتری ها ایجاد کرد. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری "مشتری پادشاه است" این یه جمله معروف در دنیای کسب و کاره. مشتری ها نقش اصلی رو در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می کنن. بدون آنها هیچ کسب و کاری موفق نخواهد شد. پس چطور میشه با مشتری ها رابطه خوب و مثبت ایجاد کرد؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management) به مجموعه فعالیت هایی می گه که با هدف جلب رضایت مشتری ها و ایجاد رابطه ای مثبت با آنها انجام میشه. چند تا از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری رو با هم مرور کنیم: افزایش فروش و درآمد: با ایجاد …